日本アバイア、TwitterやFacebook上で顧客対応を図れるソリューションを発表

日本アバイア、TwitterやFacebook上で顧客対応を図れるソリューションを発表

日本アバイア株式会社は、ソーシャルメディア上で顧客対応を実現するコンタクトセンターソリューション「Social Media Manager」を発表した。

同サービスは、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディア上の顧客の声を自動的にモニタリングして、あらかじめ設定したキーワードに応じて最適なコンタクトセンターのオペレーターに顧客対応を振り分けるソリューション。同サービスを導入することにより、企業は既存のコンタクトセンターのインフラやオペレーターの経験を活かしたソーシャルメディア上での顧客対応が可能となる。

同サービスは同社のコミュニケーションプラットフォーム「Avaya Aura」とコンタクトセンターソフトウェア「Avaya Aura Contact Center」に、顧客の声をモニタリングするソフトウェア「Social Media Gateway」と、収集した顧客の声を振り分ける「Social Media Toolkit」を追加することで機能する。


日本アバイアのWebサイト

日本アバイア株式会社
問い合わせ：03-5575-8850
URL：http://www.avaya.com/jp/

2011/05/25