「楽天マート」、サービスエリア拡大初日からいきなり配送トラブル
「楽天マート」、サービスエリア拡大初日からいきなり配送トラブル
楽天マート株式会社は、11日からサービスエリアを拡大したネットスーパー「楽天マート」において、商品が指定の日時から遅れて届いたり、全く届かないなどのトラブルが発生したと発表した。
同発表によると、サービスエリア拡大により、想定を遥かに超す注文が集まり、商品の調達や物流の手配が対応できなかったという。さらに、初日の対応の遅れが12・13日と尾を引いて、さらなるサービスの低下を招いたとのこと。
同社では、11～13日に配達予定となっていた商品の配送を停止し、商品代金と配送料共に無料とすることを決定。また、お詫びとして今回の注文代金（税抜）分の楽天スーパーポイントに加え、1000ポイントを4月5日までに付与するとした。
なお、現在は商品の発送は通常通り行われている。
なお、現在は商品の発送は通常通り行われている。