Apple、中国でのiPhoneの顧客サービス問題で公式に謝罪文を発表
Apple、中国でのiPhoneの顧客サービス問題で公式に謝罪文を発表
米Appleは1日（米国時間）、中国で指摘されている同社のユーザーに対する顧客サービス問題について、CEOのTim Cookの署名入りで公式に謝罪文を発表した。
米誌が報じたところによると、中国で巻き起こった今回の問題は、iPhoneの故障に対するAppleの対応が中国ユーザーの反感を買ったためという。発端は、中国国営放送で、iPhoneの無償期間中の故障は新品への交換のはずが、部品交換で済ましていたと報じたこと。この問題は大きく取り上げられ、他のメディアも追従したことで大きな批判に問題が拡大していた。
今回の謝罪文では、コミュニケーション不足からAppleの態度が傲慢であったと誤解されたと謝罪し、修理と保障について改善するとしている。具体案としては、「iPhone4」「iPhone4S」について修理とメンテナンス方針を改善するという。
発表資料