au、3日連続のEメール障害で発生した「連絡先が表示できない」問題の対処法を公開

KDDI株式会社は23日、4月16日～19日にかけてauのiPhone/iPad/iPad miniで発生したEメールの通信障害に関して、その後も連絡先表示ができないという問題が発生していることについての対処方法を公開した。

同発表によると、連絡先表示ができないのは、連絡先の同期がとれていない可能性があるとのこと。対処法としては、新規に連絡先を1件追加することで、iPhoneがメールサーバと同期し、連絡先が表示されるようになるという。

それでも復旧しない場合は、設定を行う必要がある。iOSのバージョンが6.0以降のユーザーは、連絡先の画面左上にある「グループ」のEメールの「Contacts」にチェックを入れて「完了」をタップした後に連絡先を確認する。

iOSのバージョンが5.xのユーザーは、連絡先の画面上部が「すべての連絡先」になっていなければ、左上の「グループ」をタップしてから「すべての連絡先」をタップして、連絡先を確認する。

上記の方法でも連絡先が表示されない場合は、バックアップした連絡先データを連絡先に復元する作業が必要となる。

発表資料