相次ぐ炎上対策に！ ガイアックスが飲食・小売業向けに苦情モニタリング提供開始
相次ぐ炎上対策に！ ガイアックスが飲食・小売業向けに苦情モニタリング提供開始
株式会社ガイアックスは、ソーシャルメディア上の苦情をモニタリングし、炎上の早期発見 / 顧客からの苦情やクレーム情報の報告 / 従業員のソーシャルメディアリテラシー向上支援を行う苦情モニタリングを、飲食・小売を中心としたサービス業向けに提供すると発表した。
同サービスは、苦情に該当する投稿を抽出することで効率的に投稿をモニタリングするもの。ソーシャルメディア上の苦情やクレームを整理・分類し、大量の投稿の中から苦情や不満など企業にとって重要度の高い投稿を優先的にチェックするため、限られた費用の中で迅速な状況把握が可能となる。
また、1件の重大トラブルの背後にあるとされる300件の“ヒヤリ・ハット”を蓄積し、重大なトラブルを予防するほか、店舗マネージャー、アルバイトスタッフ向けのソーシャルリテラシー講座を提供する。
また、1件の重大トラブルの背後にあるとされる300件の“ヒヤリ・ハット”を蓄積し、重大なトラブルを予防するほか、店舗マネージャー、アルバイトスタッフ向けのソーシャルリテラシー講座を提供する。