アスクルの「LOHACO」、LINE上でAIエンジンと有人チャットによる対応の試験運用開始
LINE株式会社は21日、アスクル株式会社の運営する個人向け通販サービス「LOHACO」が、AIエンジンと有人チャットを組み合わせた顧客応対サービスの試験運用をLINE上で開始すると発表した。
本試験運用は、LINEが取り組む法人向けカスタマーサポート「LINE Customer Connect」によって実施。ユーザーからWebサイトやLINEアカウント、電話へ届いた問い合わせに対し、LINEアカウント上で対応することが可能になっている。
アスクルでは既に2014年9月からテキストベースのチャット形式でユーザーの問い合わせに回答する人工知能型チャットボット「マナミさん」をWebサイト内に実装していたが、それをLINEアカウント上に実装させる。「マナミさん」は汎用型対話エンジンの自然言語処理機能や深層学習（ディープラーニング）機能を活用し、ユーザーからの問合せに対して自動で最適な回答を返すことができる。
同社では、本試験運用の後、来春には本格公開する予定としている。