au、iPhone故障の初期診断を全ショップで対応開始。ソフト関連のトラブルなら店で解決も
KDDI株式会社・沖縄セルラー電話株式会社は19日、iPhoneのアフターサポート拡充策として、iPhoneの修理前初期診断とApple社正規サービスプロバイダへの来店予約方法の案内を開始したと発表した。対象は全てのauショップ。
これまで、iPhoneの故障が疑われる場合、ショップに相談しても、お店側では初期診断などができず、Apple社正規サービスプロバイダへ相談するように案内することしかできなかった。
しかし、今回のiPhoneアフターサポート拡充により、「お客さま対応用タブレット」を活用した初期診断、ショップで解決できるソフトウェア設定関連の症状のトラブル解決が可能になった。
ショップで解決方法の案内ができない場合は、最寄りのApple社正規サービスプロバイダの来店予約方法を案内する。