「本格化するTwitterマーケティング──実践編」 by. 小川 浩
「本格化するTwitterマーケティング──実践編」
2009年9月28日
TEXT：小川 浩
（株式会社モディファイ CEO 兼クリエイティブディレクター）
キャラクター型の企業アカウント
前回紹介をしたアイウェア製造販売のジェイアイエヌ（アイウェアのブランド名はJINS）のTwitterアカウントが公開されている。「@JINSMAN」がそれだ。
「JINSMAN」とは、JINSのスポークスマンという位置づけのキャラクターであり、茶色の着ぐるみにスーツを着せたスタイルをしている。目鼻はなく、顔の特徴は黒いセルフレームのメガネだけだ。現在ヘビーローテーションでTVCMと電車の中吊りなどの交通広告が行われているが、ついにこのJINSMANのつぶやきが9月17日からTwitter上で公開され始めた。
現在展開中のJINSのWEBプロモーションより
http://www.jins-jp.com/
Twitterの@JINSMANではCMと同じキャラクターがつぶやくプロモーションを展開する
日本における企業アカウントとして、この@JINSMANにはいくつかの大きな特長がある。
まず、先述の通り、キャラクターがつぶやくという形式だ。毎日新聞のTwitterアカウントには通常のニュース速報を行う@mainichijpnewsと編集部が注目記事をピックアップする@mainichijpeditの2つがあるが、前者がRSSフィードをそのまま掲載していくような機械的な用法であるのに対し、後者は「コッコちゃん」（正式名称ジャン・ピエール・コッコ）というキャラクターが人間的な口調で語りかけるような用法となっている。JINSMANの在り方は、このコッコちゃん（@mainichijpedit）と同じだ。
実際、2009年9月25日現在で@mainichijpnewsのフォロワー数が2,046であるのに対して、@mainichijpeditはなんと129,453と、大きな差があり、少なくとも現時点でのTwitterユーザーは、ニュースの内容よりもつぶやきの口調に共感を覚えるらしいことが実証されている。企業ではないがキャラクターとしてはガチャピン（@gachapinBlog）のTwitterアカウントも実に16万人近くがフォローしており、日本人がこのキャラクターアカウントに対して好意的であることは間違いない。
コッコちゃんが語りかけるTwitterの@mainichijpeditより
人気キャラクターを起用したTwitterの@gachapinBlogより
@JINSMANは9月17日からの8日間で471フォロワーと、まだそれほどの数ではないが、まったく無名のキャラクターであり、既に公開されて半年経っているデル日本法人のアカウント（@DellConsumer_JP）が5,658フォロワー、TVでも紹介された福助株式会社のアカウント（@fukuske）が2,498であることを考えると、決して低水準であるとは言えないだろう。
ユーザーと会話を楽しむ
もうひとつ、@JINSMANの大きな特長は、積極的にフォローをしており、フォロー数とフォロワー数が均衡しているということだ。福助（@fukuske）にも言えることだが、他のTwitterユーザーとの会話（つまり@ユーザーアカウントでのやりとり）をベーストする会話型のつぶやきを多くしているのである。Dellにしても毎日新聞にしても、基本は情報提供であり、会話型ではない。どちらがいいかということではないが、海外の企業Twitterの多くはユーザーとの対話型マーケティングあるいはCRMを積極的に行っており、世界的に見れば福助（@fukuske）も@JINSMANも主流の手法を採用しているといっていい。
企業利用の先駆け、Twitterの@fukuske（福助株式会社）より
さらに@JINSMANの場合は、TV広告によってキャラクターの声や若干皮肉めいた口調が公開されており、それらをある程度テキストだけで再表現しなければならない難しさを抱えて運営されているが、これまでのところは巧妙に実現されているといっていいだろう。その証拠に、なんと@JINSMENなる偽アカウントまでが登場しており、いままで日本では見られなかった展開が現れているのである。
今後、Twitterマーケティングの国内事例が続々と登場してくると思われるが、ただアカウントを開設しただけでは既に目立つことはできない状況にまできており、後続の企業たちが、オリジナルの戦略とそれを持続していくだけの計画性をどのように担保していくか、非常に注目されるところである。
<<< 前編を読む（9月14日公開）
<<< 後編を読む（9月21日公開）
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［筆者プロフィール］
おがわ・ひろし●株式会社モディファイ CEO兼クリエイティブディレクター。著書に『ビジネスブログブック』シリーズ（毎日コミュニケーションズ）、『Web2.0BOOK』（インプレス）などがある。