日本アバイア、スマホやタブレットに対応したコンタクトセンター・ソリューション

日本アバイア株式会社は、スマートフォンやタブレット端末からの問い合わせに対応するコンタクトセンター・ソリューションを提供開始した。

同ソリューションは同社のコミュニケーションプラットフォーム「Avaya Aura」に、「Avaya One Touch Video」、「Avaya Customer Connections Mobile」、「Avaya Social Media Manager」の3種類のソフトウェアを追加することで機能する。

「Avaya One Touch Video」はコンタクトセンターのオペレータとビデオでコミュニケーションできるブラウザベースのビデオコラボレーション・ソリューション。「Avaya Customer Connections Mobile」はスマートフォン上でIVR（自動音声応答装置）のコールフローを可視化し、消費者がセルフサービスで必要な情報にアクセスできるカスタマーサービス・アプリケーション。

「Avaya Social Media Manager」は、ソーシャルメディア上の顧客の声を自動的にモニタリングして、設定したキーワードに応じて顧客対応を振り分けるコンタクトセンター・ソリューション。今回はTwitterやFacebookに加えて、YouTube、Google アラート、RSSフィードに対応した。

日本アバイア株式会社
問い合わせ：03-5575-8850
URL：http://www.avaya.com/jp/about-avaya/newsroom/news-releases/2012/20120801
2012/08/03