日立ソリューションズ、スマホを利用したソーシャルCRMサービス「ReBee」を発売
日立ソリューションズ、スマホを利用したソーシャルCRMサービス「ReBee」を発売
株式会社日立ソリューションズは、スマートフォンやタブレット端末、SNSを利用して販促活動を支援する「多店舗専門小売向けソーシャルCRMサービス ReBee（リビー）」を10月11日に提供開始すると発表した。
同サービスは、顧客が店舗情報やクーポンをスマートフォンで受け取るアプリ「ReBee Card」と、店員がタブレット端末を使って来店した顧客の購買履歴や情報を紹介して在庫検索などを行う「ReBee Tablet」、マーケティング担当者がターゲティングした顧客にクーポンを配信したり、購買履歴などの情報を管理したりする「ReBee S-CRM」から構成される。
これにより、顧客がスマートフォン上で最新情報をひと目で見つける仕組みを用意することにより、顧客の来店数やリピート率の向上を図る。また、店員が顧客の「ReBee Card」のQRコードを読み込み、タブレット端末にて購買履歴や基本情報を確認することで顧客の嗜好に合った商品を勧められる。マーケティング担当者は、配信したクーポンの取得率や利用率、来店時の購買情報を把握し、顧客のニーズに合った販促活動を行える。
さらに、顧客のSNS上でクーポンやキャンペーンなどを紹介してもらうことにより、口コミによる新規会員の獲得も期待できる。同社は今後、複合型ショッピングモールやシネマコンプレックス、レストランチェーン、エステサロンなど幅広い分野に同サービスを提案する予定だ。
ReBeeの概要
