MVNOサービスmineo、事前説明なしで「通信の最適化」を行ったことを謝罪
発表資料
株式会社ケイ・オプティコムは、同社が運営するMVNOサービスmineo(マイネオ)について、事前説明なしで「通信の最適化」を行ったことを謝罪している。
謝罪はmineoのコミュニティサイト「マイネ王」のスタッフブログに掲載。「通信の最適化に関する事前の情報公開未実施のお詫びについて」というタイトルで、事の顛末と謝罪を行っている。
同社としては、通信速度を改善するための施策として、通信が著しくふくそう（混雑）する場合、データの圧縮やパケット再送を抑制。これは、4月10日から“通信の最適化”として開始されていた。
ユーザーに対しては約款上「契約者に事前に通知することなく通信利用の制限を行うことがあります。」と記載してあるため、同社がルール違反を犯したわけではない。しかし、ユーザー側からは、データの圧縮やパケット再送が抑制されることで、画像や動画の画質が落とされていると不満の声が上がっていた。
同社では、「今回の内容は契約者の方々へ事前説明しておくべき事項であったと深く反省しております」としている。
また、別のブログでは詳細について説明。データ圧縮やトラフィック制御、画質劣化が適用される時間帯について解説。今後については、「回線増強が望ましいが、単純な増強だけではなく様々な施策を試行錯誤していく必要がある」としている。
同社としては、通信速度を改善するための施策として、通信が著しくふくそう（混雑）する場合、データの圧縮やパケット再送を抑制。これは、4月10日から“通信の最適化”として開始されていた。
ユーザーに対しては約款上「契約者に事前に通知することなく通信利用の制限を行うことがあります。」と記載してあるため、同社がルール違反を犯したわけではない。しかし、ユーザー側からは、データの圧縮やパケット再送が抑制されることで、画像や動画の画質が落とされていると不満の声が上がっていた。
同社では、「今回の内容は契約者の方々へ事前説明しておくべき事項であったと深く反省しております」としている。
また、別のブログでは詳細について説明。データ圧縮やトラフィック制御、画質劣化が適用される時間帯について解説。今後については、「回線増強が望ましいが、単純な増強だけではなく様々な施策を試行錯誤していく必要がある」としている。
