JAL、新しく変化する搭乗手続きを事前にLINEで案内する「AIRPORT GUIDE」発表

日本航空株式会社（JAL）は、LINEを使ってユーザーが空港に到着する前に搭乗方法などについて案内するサービス「AIRPORT GUIDE」のトライアルを実施すると発表した。

現在、羽田空港国内線ではデザイン、システムを一新した「JAL SMART AIRPORT」を展開しており、それに伴い搭乗手続きが変化しているため、ユーザーとJALとの双方向コミュニケーションによる搭乗案内サービスが開発された。

本サービスでは、LINEの簡易的なチャット機能を使い、空港へ向かっているユーザーに対して事前に一人一人の予約内容や手荷物の状況など確認し、個人に合わせた案内を行ってタイムリーでわかりやすい搭乗案内にする。

また、同社ではデータ基盤の構築によりユーザー一人一人に合わせた情報配信の提供に取り組んでおり、今後はユーザーの予約内容や運航便情報、意向などに合わせた双方向コミュニケーションの提供も検討するとしている。

発表資料
URL:https://press.jal.co.jp/ja/release/202011/005860.html
2020/11/19