| Phase 2 | 段階別のヒアリングポイント |
相手の状況に応じた
ヒアリングを実現する
より正確なヒアリングを行うコツは、その時点での「クライアントの状況」と「案件の状態」に合わせたヒアリングを行う工夫をすることだ。段階別にヒアリングするポイントを変化させることで、ブレがなく筋の通った効果的なヒアリングが実現できる。以下では、ヒアリングポイントを段階ごとに解説していく。レベル1 目的絞込段階－目的は何か？
この段階で押さえるヒアリングポイントは「目的の洗い出しと絞り込み」だ。のちのち要望が出たり、Webサイトの目指すべき方向が散漫になったりしないように、極力初期段階で考えられる可能性は洗い出し、そのうえで目的を絞り込んでいこう。Webマーケティングの基本は一目的に対して一Webサイトが鉄則だ。
レベル2 対象絞込段階－ターゲットはだれか？
この段階で押さえるヒアリングポイントは「目的に対するターゲットの明確化」。Webサイトはいつでもそれを利用するターゲットのために存在する。想定されるターゲット（ペルソナ）を洗い出し、さらにターゲットの絞り込みをしていくことが大切になる。
レベル3 手段選定段階－用いる手段はどうするか？
目的とターゲットが定まったら、取るべき手段を考える。PCサイトでいくか、モバイルサイトでいくか、そもそもWebでいくべきかなど、ターゲットの導線を徹底的に掘り下げて、そこから最適な手段を選び出す。
レベル4 企画段階－どんなコンテンツを与えるか？
手段が決まったら、企画やコンテンツを考える。「コンテンツ」はWebだけでなく、あらゆる現場で使用される用語だが、Webディレクションにおけるコンテンツとは「ターゲットを誘導するうえで、与えるべき必要情報」ということになる。コンテンツの決定基準は、目的達成に最適かどうかという一点に絞られる。逆に、不要なコンテンツを与えることは、サイト内での離脱率を高めるばかりか、誘導の妨げとなる可能性も出てくる。
レベル5 サイトマップ段階－ページ構成はどうするか？
コンテンツを決定したら、次にコンテンツを掲載・発信していく順番を決める。これが最終的に、Webサイトのページ構成の基盤となるサイトマップへとつながっていく。
レベル6 デザイン段階－どんなデザインでいくか？
ページ構成が決まったら、次にデザインを起こす。Webデザインに含まれるのは、単なる表面的なデザインだけにとどまらない。操作性やユーザビリティを考慮したインターフェイス設計を含めたデザインまでを意識し、考える必要がある。
レベル7 マークアップ段階－コーディングルールは決まっているか？
次にマークアップのルールを決定する。下層ページのコーディングや動的なコンテンツのプログラム作成などを考える。
レベル8 運用段階－運用環境、集客対策が決まっているか？
Webサイトが立ち上がったら、Webサイトの運用に移る。さらに、SEO、SEM対策を考慮した集客対策に備える必要がある。
ポイントを押さえることで
時間も節約できる
Web制作案件は、必ずしも毎回同じ段階からスタートするとは限らない。案件の状態（案件の進行レベル）によって、ヒアリングに要する時間が変化する。逆に、段階を無視してヒアリングをしていては、話が二転三転する可能性も出てきてしまう。最初に“プロジェクトがどの段階なのか”を見極めて、そこからポイントを押さえたヒアリングを心がけていくことで、無駄を省いた効果的なヒアリングが実現できるのだ【3】。
【3】Web制作案件の状況がどの段階かをうまく見極めて、段階別のヒアリングポイントを意識する
［INDEX］
>>> Phase1 ヒアリングはただ“聞くこと”ではない
>>> Phase2 段階別のヒアリングポイント
>>> Phase3 クレームをチャンスに変える技術
>>> Phase4 サイト制作を円滑にするプロジェクトフロー
