抜群のサーバ安定度
柔軟なサポートも魅力
小林 当社は広告代理店でもあるのですが、もともとネクストウェブ㈱とは、雑誌への広告出稿を通じてお付き合いがありました。NeXtWEBのホスティングサービスを使い始めたのも、それがきっかけです。10年前、音楽雑誌の広告を扱っていた関係で、音楽スタジオのWebサイトの制作を頼まれることがたびたびありました。当時はできるだけ安いサーバを使おうとすると、海外のものしかありませんでした。でも海外のサーバはとても不安定で、半日くらいサーバが止まることも珍しくなかった。問い合わせてみると「サーバを置いている建物の隣が火事になって停電になった」とか、信じられないような理由が返ってきたこともあります。そんな中、「止まらないサーバを提供できる」とNeXtWEBの方にすすめられまして。正直言うと最初は半信半疑だったんですが、実際に使ってみたら本当に止まらない。驚きましたね。
池添 サーバの安定度は、管理の仕方でいくらでも変わります。もっとも大事なのは、サーバの温度や電源容量ですね。できるだけサーバが熱くならないように調整すれば、そう簡単には落ちません。ラックを外側から触ってみたり、開けてみれば、サーバが熱くなっているのはわかりますから。アナログな方法ですが、そうした兆しをきちんとキャッチできるかどうかで結果が違ってきます。あと、落ちる前の兆候をいかに察知するかも大切です。ログを見て問題を発見したら、サーバが落ちる前に該当パーツをすばやく替えれば、トラブルを未然に防げます。
小林 NeXtWEBを利用し始めてからは、当社のサーバは1回も落ちてないですね。サーバ管理ツールの「ウォッチドッグ」の中に、サーバに不具合が起こった場合に携帯電話にメールが入るサービスがあって、これも非常に気に入っています。トラブルの有無をつねに確認できるので、使っていて不安を感じることがない。なにかエラーが起きた場合も、その数分後には復旧を知らせるメールが来るので、クライアントさんにも説明しやすいです。海外のサーバを使っていたころは、まずお客さまから指摘されて初めて不具合に気づくというパターンでしたので、これなら先回りして対応できます。
池添 メンテナンスなどでサーバを止めるときも、クライアントさまからの要望が厳しくて、なかには10分以内にやらなければならない場合もあります。そのようなときは前もって事前にシミュレートして、その時間内に終わるように訓練します。
小林 クライアントさんからほかのホスティングサービスを使うように指定されることもあるのですが、NeXtWEBのほうがWebを制作するうえでもいろいろと楽です。コントロールパネル上でSQLサーバのバージョンなどがわかるようになっているので、今どんなソフトを使えるのかがわかるし、使えないソフトも把握できます。あと、たとえばショッピングカートのデータベースが古くて使えないといった問題が起きた場合でも、相談すれば柔軟に対応していただけるので助かります。
池添 最近はコスト意識の高いお客さまが多いですからね。たとえば本来だったら導入に数百万円かかるシステムを、オープンソースのソフトウエアを活用して似たようなものを数万円でご提供したりとか、できるだけリーズナブルにサービスをご提供できるよう努力しています。また、サーバのデータも、お客さまからリクエストがなくてもできる限りバックアップして、トラブルが起きた場合でも可能な限り元の状態に戻して復旧させるようにしています。当たり前ですが、ユーザーの立場からすれば、データが飛んで空っぽになった機械を返されても困りますし。当たり前のことを当たり前にやる。それだけです。弊社は広告などで「あれもできます」、「これもできます」と大々的に宣伝しているわけではありませんが、実際に使っていただければきっと良さをおわかりいただけると思います。
小林 そういう相談をメールでなく電話で応じていただけるのもいいですね。人間の手を介して手間をかけているからこそ、サーバも気持ちよく動いているのかもしれません。そういう意味で、NeXtWEBというのは人間味のあるホスティングサービスだなと思います。
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