セキュリティ機能を標準で提供
電話サポートは365日対応
森田 （株）ワダックスのサービスを最初に利用したのは2年前です。それまで複数のホスティングサーバ会社の中からお客さまに合ったものを選んでご紹介していたのですが、障害が多かったり、サポートがきちんとしていなかったりと、いろいろな不満の声がありました。また、お客さまごとにホスティングサーバ会社が違うと社内的にも管理が難しいということで、1社に絞ることになったんです。各社を比較したところ、スペックや金額はどこも似たようなものでしたが、セキュリティ面で（株）ワダックスが強いという話を弊社がSSLの代理店を務めているセコムトラストシステムズ（株）からお聞きしました。ちょうどそのころハッキングに悩んでセキュリティに強いホスティングサーバをご要望のクライアントさんがいらっしゃいまして、そのお客さまにおすすめしたのが最初です。
梅村 そのお客さまのように、他社でトラブルに遭ったために弊社のサービスに乗り換えられるケースは多いですね。セキュリティの重要性は、ふだんは意識する機会がなかなかなく、実際にハッキングなどが起きて初めて気づくことです。そしてセキュリティを意識したときに、次に課題となるのが価格とのバランスです。セキュリティはお金をかければいくらでも質を高めることはできますが、現実的なコストを考えると、自然と弊社が選択肢に入ってくるのではないかと思います。
森田 どのコースを選んでも、セキュリティ診断や不正侵入検知予防などのサービスが標準で付いているのもいいですね。共用サーバの「プロフェッショナルセキュリティパック」などは、専用SSLサービスが付いて月額が7,000円程度と、格安のコースがあるのも魅力です。
梅村 弊社の場合、セキュリティ機能をオプションではなくユーザー全員に適用することで、1件当たりのコストを抑えています。
森田 セキュリティのほかにもうひとつ決め手となったのが、障害が少ないことでした。サーバを選ぶときに各社の障害情報をチェックしたのですが、（株）ワダックスは障害がほとんどありませんでした。特に、大きなトラブルがまったく見当たらない。だから安心してお客さまにおすすめできました。実際に利用してみても、かなり安定していると思います。また、たとえトラブルが起きた場合でも、サポートは365日無休で、しかも電話で対応していただけるので助かりますね。
梅村 障害の少なさに弊社は自信がありますので、起きたトラブルは外部にもすべて公開しています。サポートについては多くの正社員を常駐させておりますので、ほぼすべての電話がつながります。低価格を売りにしているホスティング会社の中には、365日と言いつつサポートスタッフが2名しかいないというところもあります。それでは電話はつながりません。
森田 クライアントの元へプレゼンに行く際にも営業スタッフが同行してくれて専門的なことを説明してもらえるのも助かります。実際にそれがきっかけで信頼を得て、契約につながることも少なくないんですよ。お客さまからは、「ホスティング会社の人が来て説明してくれたので、自信を持って稟議を通せる」といった声をいただいてます。
梅村 弊社は大阪でビジネスしてきたこともありますが、とにかく“人”を重視しています。お客さまに「来てほしい」と言われたら可能な限りご要望にお応えしたいと思っていますし、さまざまな問題にも柔軟に対応していきたいです。その姿勢はサーバの品質にしても営業案件にしても同じです。
森田 そのような姿勢が品質につながっていると思います。できればそういう目に見えない品質を客観的に示す指標みたいなのを、業界的につくってもらえると助かりますね。たとえば「セキュリティは星が4つで、サポートは星3つ」とか。そのほうがクライアントさんも余計な回り道をせずに自分に合ったホスティングサーバを選べると思いますし、われわれも説明しやすくなると思います。
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