2009.12.4 FRI

脱メタボなWEBサイトのススメ

check 04　フォームの項目がむやみやたらと多すぎる

文＝平澤隆（happyLine）

資料請求やお問い合わせなど、フォームを使用したページをゴールページに設定しているWebサイトは多いだろう。このゴールページで、フォームの項目数が必要以上に多い場合、ユーザーがすべての情報を入力する前に離脱してしまう可能性が上がってしまう。

ゴールページまで訪れてくれたユーザーが離脱する要因は項目数以外にもさまざまなことが考えられるが、ユーザーを逃すことはできる限り避けたい。そこで、現在のフォームで本当に必要な項目かそうでないかを今一度確認してみよう。

おもに確認する項目として、次の点が考えられる。まず、単なる情報収集の目的で使っていないか。任意項目は、本当に必要なのか再確認しよう【1】。アンケート項目が多すぎないか。アンケートが多いとユーザーは飽きがちになる。アンケートは最小限にとどめ、必須項目以外は欲張りすぎず「任意」にしておくべきだろう【2】。また、別のゴールページへ誘導していないか。ひとつのゴールページに訪れているのだから、別の目的まで同じページで果たす必要はない。また、デフォルトで配信希望にチェックがされているのはユーザーに不快感を与えてしまうため、しないようにする【3】。

【1】
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