其の49　mailtoリンクの表記に注意

「お問い合わせ」、「ご質問はこちら」などと書いてあるボタンやテキストリンクをクリックすると、ユーザーの意思に関わらず、メーラーが立ち上がってしまうサイトが数多くある。

「お問い合わせ」などと書いてあれば、ユーザーは感覚的にお問い合わせフォームなどのページにリンクされると思い、クリックしてしまう場合が多い。

電子メールへのリンクであれば、メーラーが立ち上がることがひと目でわかるように、メールのアイコンやポストのアイコンなどを配置したり、メールアドレスを強調するべきである【1】【2】。

また、フォームではなくメールの場合には、ユーザー自身がメール本文の中に自分で項目立てをする必要があるし、そのサイト自体をなんとなく信頼性に欠けると感じる人もいるはずだ。何らかの特別な理由がない限りはできるだけ、メールではなくフォームで対応したほうがいい。

昨今ではWeb上でメールアドレスを公開すると広告メールが送られてくる可能性も高い。JavaScript でメールアドレスを表示するなど、対策法もあるが、メールアドレスをすべて画像化したり、「＠」のみを画像化して対処するのも方法のひとつだ。